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Canada :	1-800-276-9952
États-Unis :	1-866-638-8417
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Autres pays :	450-638-2212
Pour les détaillants indépendants	1-866-638-8417
Heures d'ouverture du siège social :	de 9 h à 17 h (heure de l'est) du lundi au vendredi

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L'adresse de notre siège social au Canada est le :

Fruits & Passion
21 Paul-Gauguin
Candiac, Québec
Canada
J5R 3X8

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Pour connaître les adresses de nos boutiques, cliquez ici.

ACHATS ET RETOURS

1. Caisse

Tous les items que vous aurez placés dans votre panier d'achat au cours de votre visite sur le site Fruits & Passion apparaîtront dans votre panier d'achat. Si vous ne désirez pas commander tous les items apparaissant, cliquez sur « supprimer » dans votre panier d'achat vis-à-vis l'élément non désiré. Lorsque vous cliquez « Procéder à l'achat » vous devrez compléter cinq étapes rapides. Nous ne vérifions les informations de la carte de crédit qu'à la cinquième étape.

Votre carte de crédit sera facturée au moment où nous allons traiter votre commande. Votre commande ne sera pas finale et votre carte de crédit ne sera pas facturée si vous ne cliquez pas sur « Payez ma commande ».

2. Paiement et facturation

Nous ne sommes pas en mesure pour le moment d'accepter l'argent comptant ni les chèques.

Fruits & Passion accepte les cartes de crédit suivantes sur son site canadien:

• Visa
• MasterCard
• America Express

• Le prix payable pour chaque produit que vous commandez est celui apparaissant en regard du produit offert sur le site, en dollars canadiens.
• Les frais de transport et de livraison, ainsi que les taxes de vente applicables, sont en sus (sauf si nous indiquons que le transport est inclus).
• Fruits & Passion se réserve le droit de modifier en tout temps le prix des produits offerts sur le site, sans préavis.

Les résidents des États-Unis désirant faire livrer un colis au Canada doivent magasiner sur le site canadien et payer leurs achats en dollars canadiens.

Les résidents du Canada désirant faire livrer un colis au États-Unis doivent magasiner sur le site américain et payer leurs achats en dollars américains.

3. Livraison

Tous les prix indiqués ci-dessous sont en dollars canadiens. Cliquez ici pour accéder au frais de livraison du site américain.

Adresse de livraison	Livraison régulière	Livraison rapide
Canada (Québec et Ontario)	5.00 $ CA	N/A
Canada (Maritimes)	5.00 $ CA	N/A
Canada (Provinces de l'Ouest)	10.00 $ CA	N/A
Canada (Territoires)	15.00 $ CA	N/A
États-unis	10.00 $ CA	35.00 $ CA
Canada	GRATUIT Commande de plus de 85 $ CA

4. Méthode de livraison

La livraison sera effectuée par Fruits & Passion après l'acceptation de votre commande selon la méthode de livraison que vous aurez choisie sur le site. Le délai et les frais de livraison peuvent varier selon la destination de l'envoi, la méthode de livraison choisie et la disponibilité des produits en inventaire. Le délai de livraison est évalué à partir du moment où les produits quittent la place d'affaires de Fruits & Passion (du lundi au vendredi).

Canada (Québec et Ontario)	4-7 jours ouvrables
Canada (Maritimes)	5-7 jours ouvrables
Canada (Provinces de l'Ouest)	7-10 jours ouvrables
Canada (Territoires)	10-20 jours ouvrables
États-unis	8-12 jours ouvrables

Transporteurs

La livraison des produits est sujette aux règles des entreprises de livraison avec lesquelles Fruits & Passion fait des affaires, en l'occurrence, à l'heure actuelle, Postes Canada pour le Canada, Federal Express Ground pour les États-Unis, ainsi qu'aux règles de toute autre entreprise avec laquelle Fruits & Passion pourra faire des affaires de temps à autre. Vous êtes notamment assujetti aux règles concernant la signature d'un accusé de réception des produits. Si vous êtes absent de l'endroit où vous avez demandé à Fruits & Passion de vous livrer les produits, il sera de votre responsabilité de récupérer les produits selon les règles de l'une ou l'autre entreprise de livraison susmentionnée.

• Aucune livraison ne sera effectuée dans un casier postal.
• Aucune livraison n'est effectuée en dehors du Canada et des États-Unis.
• Fruits & Passion devra avoir reçu le paiement complet des produits qui vous seront livrés avant de procéder à leur livraison.

États-Unis

Fruits & Passion offre la livraison dans presque tous les États des États-unis, exception faite de l'État d'Alaska, Puerto Rico et de l'État d'Hawaï.

International

Aucune livraison n'est effectuée en dehors du Canada et des États-Unis. Utilisez notre localisateur de boutiques pour trouver la boutique la plus près de chez vous.

5. Retours et échanges

Vous pouvez retourner des produits à Fruits & Passion en tout temps, à l'adresse indiquée ci-dessous, jusqu'à l'expiration du 30ième jour suivant leur réception, à la stricte condition que les produits ne soient pas retirés de leur emballage original et que celui-ci ne soit pas endommagé, à moins que les produits ne soient défectueux.

Retour Fruits & Passion
21, Rue Paul-Gauguin,
Candiac (Québec)
Canada
J5R 3X8

Les produits doivent être accompagnés de la facture et du numéro de commande. Sous réserve de ce qui précède, vous n'avez aucune justification à fournir à Fruits & Passion ni de pénalité à payer.

Vous devez assumer les frais de livraison et les risques pour les produits retournés (à moins que Fruits & Passion ne vous ait pas livré les produits que vous aviez commandés ou vous ait livré des produits défectueux, auxquels cas Fruits & Passion assumera les frais de transport et les risques, dans la mesure où vous retournez les produits par le biais d'une entreprise de transport qui garantit les risques de pertes et de dommages).

6. Promotions

À l'occasion, Fruits & Passion utilise des codes promotionnels pour offrir à ses clients des rabais ou des primes. Ces codes promotionnels doivent être entrés à l'étape 4 du paiement de votre commande dans la case « Code promotionnel ».

Les codes peuvent être envoyés via une infolettre ou être publiés dans un magazine dans le cadre d'une publicité ou d'une offre conjointe.

MAGASINAGE

1. Panier d'achat

Ouvrez votre panier d'achat pour en voir le contenu. Cliquez ici pour y accéder.

Si vous quittez le site en fermant votre navigateur et que vous n'avez pas procédé au paiement, vous perdrez le contenu de votre panier.

IMPORTANT

Lors de l'ajout du premier produit à votre panier d'achat, une note apparaît à l'écran vous mentionnant le site à utiliser selon la destination du colis. Voici la marche à suivre :

Résidents du Canada
L'adresse de livraison du colis est au Canada, vous devez magasinez sur le site canadien et payer en devise canadienne. Vous désirez faire parvenir un colis aux États-Unis, vous devez magasinez sur le site américain et payer en devise américaine.
Résidents des États-Unis
L'adresse de livraison du colis est aux États-Unis, vous devez magasinez sur le site américain et payer en devise américaine. Vous désirez faire parvenir un colis au Canada, vous devez magasinez sur le site canadien et payer en devise canadienne.

2. Emballage cadeau

Fruits & Passion n'offre pas pour le moment l'emballage cadeau. Vous avez la possibilité de faire ajouter un sac cadeau et du papier de soie, sans frais supplémentaire, à votre commande pour emballer votre cadeau lorsque le colis vous sera livré. Il suffit simplement de cocher la case appropriée à l'étape 4 du paiement.

3. Options

Fruits & Passion vous offre la possibilité de recevoir notre catalogue de produits. Il suffit simplement de cocher la case appropriée à l'étape 4 du paiement.

4. Engin de recherche

Pour effectuer une recherche, il vous suffit de choisir un type de recherche : par mot-clé, par fragrance, par gamme ou par prix. Il est essentiel de cliquer sur OK à la droite et non de faire « Entrez » pour que l'engin de recherche fonctionne.

L'engin de recherche n'est pas sensible aux majuscules. Vous pouvez donc utiliser des majuscules ou des minuscules pour vos recherches. Assurez-vous cependant d'utiliser la bonne orthographe pour le mot recherché.

5. Carte du site

La carte du site peut vous être utile si vous ne réussissez pas à trouver le produit recherché ou pour voir d'un seul coup d'œil l'ensemble des pages qui s'offrent à vous.

6. Instructions particulières

Certains produits peuvent nécessiter une utilisation particulière. Si tel est le cas, le mode d'utilisation spécifique au produit apparaîtra dans cette section.

SÉCURITÉ ET CONFIDENTIALITÉ

1. Politique de confidentialité

2. Carte de crédit

Fruits & Passion a instauré des mesures de sécurité à la fine pointe de la technologie afin de vous protéger contre la perte ou l'utilisation non autorisée des informations vous concernant qui seront sous le contrôle de Fruits & Passion, notamment les informations relatives à votre carte de crédit. Les serveurs de Fruits & Passion utilisent la technologie de transmission des informations (« Secure Socket Layers » (SSL)), qui rend leur transmission hautement sécuritaire. De plus, les serveurs de Fruits & Passion sont protégés par une technologie de type coupe-feu. Fruits & Passion s'engage à ce que ses équipements soient toujours à la fine pointe de la technologie afin de vous permettre en tout temps d'effectuer des transactions sécuritaires sur le Site.

Toutefois, aucun mécanisme de sécurité n'est parfait et vous devez être avisés qu'il existe toujours un certain niveau de risques que les informations personnelles que vous transmettez à Fruits & Passion soient divulguées sans faute de la part de Fruits & Passion et sans votre consentement. Fruits & Passion décline toute responsabilité eut égard au fait que de telles informations confidentielles sur vous pourraient être divulguées, sauf en cas de négligence de la part de Fruits & Passion.

Il est à noter que, pour votre sécurité, aucune information relative aux cartes de crédits n'est conservée sur les serveurs que Fruits & Passion utilise. Si la confidentialité relative à l'utilisation de votre carte de crédit sur le réseau Internet vous préoccupe, Fruits & Passion vous invite à soumettre votre commande par téléphone et à parler à un des représentants de Fruits & Passion en composant le (1-800-276-9952).

QUESTIONS TECHNIQUES

1. Navigateur

Le site Web www.fruits-passion.com est optimisé pour les navigateurs Netscape Navigator, Microsoft Internet Explorer, Mozilla Firefox et offre une navigation optimale avec une résolution de 1024 x768.

2. Cookies

Nous utilisons les cookies pour vous faire profiter d'une meilleure expérience de navigation en mesurant les sections suscitant le plus d'intérêt. Le « cookie » ou « témoin » est un fichier texte qui s'enregistre sur votre disque dur à partir de certaines pages Web du Site. Les témoins sont inoffensifs, ils ne peuvent pas extraire des informations de votre disque dur, sur lequel vous avez le plein contrôle. Fruits & Passion utilise des témoins afin, notamment, d'établir l'achalandage du Site et de transmettre des informations qui s'avéreront éminemment utiles à son service de marketing. Cette technologie ne met pas systématiquement à la disposition de Fruits & Passion des informations personnelles vous concernant. Il vous est possible en tout temps de ne plus être assujetti aux témoins en modifiant la configuration de votre ordinateur.

FAQ

1. Carrières

Les offres d'emplois de Fruits & Passion sont affichées sur notre site Corporatif dans la section Carrières, mais peuvent occasionnellement être affichés sur des sites d'offres d'emplois.

2. Magasinage

Comment placer un produit dans le panier d'achat ?

Pour placer le produit désiré dans votre panier d'achat, il suffit de sélectionner le produit parmi les produits disponibles, de choisir l'option ou la fragrance disponible et d'indiquer une quantité. Vous devez ensuite cliquez sur « Ajouter au panier » pour que le produit soit ajouté.

Comment placer la commande?

Pour que la commande soit effective, vous devez compléter 5 étapes faciles. Une fois dans votre panier d'achat :

1. Cliquez sur « Procédez à l'achat »
2. Sélectionnez le pays de livraison à l'aide du menu
3. Complétez les champs de l'adresse de livraison, adresse où sera livré le colis. Vous pouvez à cette étape choisir d'indiquer une adresse de livraison qui sera différente de l'adresse de facturation dans le cas ou vous voudriez envoyer un cadeau.
4. Validez l'information apparaissant au « Résumé » et entrez un code promotionnel si vous en possédez un.
5. Revalidez les informations relatives aux adresses indiquées, indiquez les informations de paiements. Si vous désirez accompagner votre colis d'un commentaire ou d'un souhait, vous pouvez le faire dans la zone « Commentaires » prévue à cet effet. Cliquez une seule fois sur « Payer ma commande » et attendre la fenêtre de confirmation.

Vous éprouvez des difficultés avec le site? Vous désirez obtenir plus d'informations ou un suivi sur une commande déjà passée? Cliquez ici, faites nous parvenir un courriel à l'adresse infoweb@fruits-passion.com ou téléphonez à notre service à la clientèle qui se fera un plaisir de vous répondre dans les meilleurs délais possibles.